Od mobilnih paketov do kosilnic: So naši operaterji postali veleblagovnice?

Se vam včasih zdi, da stopite v poslovalnico svojega telekomunikacijskega operaterja, pa niste več prepričani, ali ste prišli podaljšat mobilno naročnino ali pa ste se znašli sredi lokalnega nakupovalnega centra?

V zadnjih letih imam močan občutek, da naši operaterji počasi, a vztrajno izgubljajo svojo primarno rdečo nit in kakovost na račun nečesa, kar z njihovo osnovno dejavnostjo nima prav nobene zveze.

Sindrom “slovenske pošte”

Vsi poznamo tisti klasičen scenarij na pošti: greš po znamko ali oddat paket, domov pa prideš s čokolado, kuharsko knjigo, igračo za otroke in morda še s kakšnim srečelovom. Na žalost se natanko to zdaj dogaja na področju telekomunikacij.

Ko človek pogleda ponudbo naših ponudnikov, hitro ugotovi, da niso več samo ponudniki interneta in mobilne telefonije. Postali so nekakšne splošne spletne trgovine in posredniki za vse mogoče storitve:

• Naročanje obrtnikov: Pri enem od njih lahko danes naročite vodovodarja ali električarja.
• Zavarovalniški agenti: Ponujajo vam turistična in druga zavarovanja.
• Vse za dom in vrt: V njihovih uradnih e-trgovinah lahko poleg telefonov kupite dobesedno vse – od bazenov in kosilnic do koles.

Razumem, da podjetja iščejo nove načine za ustvarjanje dobička, ampak ali niso šli malce predaleč? Namesto da bi se osredotočali na tisto, za kar so usposobljeni in kjer bi morali blesteti – torej na vrhunsko omrežje, podporo uporabnikom in tehnološke rešitve –, se spreminjajo v trgovska podjetja, kjer je glavni cilj prodati čim več naključnih stvari.

Zakaj ne dobimo tistega, kar dejansko potrebujemo?

Če morajo operaterji že nujno širiti svojo ponudbo in nam poleg paketov nekaj prodati, zakaj nam ne ponudijo nečesa, kar ima dejansko smisel za tehnološkega uporabnika?

Saj ne rečem, določene pretočne platforme (kot sta Netflix ali Voyo) so super dodatek. Ampak zakaj se ustaviti tam in raje ponujati bazene? Kot uporabniki bi imeli veliko več od tehnoloških storitev, ki jih dejansko vsakodnevno uporabljamo:

• Ugodnejši paketi za YouTube Premium.
• Večje zmogljivosti v oblaku, kot je Google One.
• Napredne AI (umetna inteligenca) naročnine. V tujini (denimo v Indiji) nekateri operaterji svojim uporabnikom ob določenih paketih ponujajo napredne AI račune brezplačno ali ugodneje za več mesecev.

In poudarjam – noben ne pravi, da bi nam morali te zadeve dajati zastonj. Sploh ne. Gre se le za to, da bi imelo povezovanje z velikimi tech giganti veliko več smisla kot pa prodaja kosilnic.

Gre le še za čisti dobiček?

Občutek imam, da se je fokus iz kakovosti storitev in tehnološkega napredka preusmeril izključno v lov za čim večjim dobičkom na račun prodaje vsega, kar jim pride pod roke. Operaterji izgubljajo svojo identiteto, uporabniki pa namesto tehnološke dodane vrednosti dobivamo kataloge z bazeni.

Kaj pa vi mislite? Se vam zdi takšna širitev ponudbe operaterjev koristna ali pa bi se morali vrniti k svojim koreninam in raje izboljšati tisto, za kar so sploh ustanovljeni? Pridružite se naši spletni klepetalnici in povejte svoje mnenje!