Splošni pogoji poslovanja

SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA (GTC) – KLEPET123.SI

1. člen: Definicije in uradni podatki o upravitelju

Ti Splošni pogoji poslovanja urejajo pravna razmerja med upravljavcem spletnega portala Klepet123.si (v nadaljevanju: portal) in njegovimi uporabniki. Splošni pogoji so napisani v skladu s 14. členom Akta o digitalnih storitvah (DSA).

Upravljavec: Portal upravlja samostojni podjetnik: Samopostrežna.com, Miha Srebrnjak s.p., Dolenji suhadol 43, 8321 Brusnice.

Kontaktna točka: Uradni elektronski naslov za vso komunikacijo in prijavo nezakonitih vsebin je info@klepet123.si.

2. člen: Registracija in starostna omejitev

Starostna meja: Uporaba portala je dovoljena osebam, starim 15 let ali več (skladno z 8. členom ZVOP-2).

Identiteta: Uporabnik mora uporabljati lastno identiteto. Izdajanje za druge osebe ali osebje portala je strogo prepovedano. Administracija si pridržuje pravico do potrditve vsakega novega računa v roku 24 ur in lahko zavrne dostop brez navedbe razloga, če oceni, da obstaja tveganje za skupnost.

3. člen: Pravila obnašanja in prepovedane vsebine

V javnih sobah velja ničelna toleranca do naslednjih ravnanj:

  • Nasilje in žaljenje: Prepovedano je zmerjanje, ustrahovanje, sovražni govor in osebni napadi.
  • Nadlegovanje in provociranje: Strogo je prepovedano namerno zalezovanje drugih uporabnikov (sledenje iz sobe v sobo), nenehno provociranje, spodbujanje k prepirom ter javno obtoževanje ali klevetanje, ki škoduje ugledu posameznika ali ruši mir v klepetalnici.
  • Vsebine za odrasle (NSFW): Absolutna prepoved pornografije, golote in spolnih uslug.
  • Kričanje (Caps Lock): Pisanje izključno z velikimi tiskanimi črkami je prepovedano.
  • Smetenje (Spam): Prepovedano je ponavljanje nesmiselnih znakov ali oglaševanje brez dovoljenja.

4. člen: Pravila in dolžnosti osebja (moderatorjev in administratorjev)

Osebje portala (administratorji in moderatorji) skrbijo za red, varnost in prijetno vzdušje v klepetu. Pri svojem delu morajo strogo upoštevati naslednja pravila:

  • Nevtralnost in nepristranskost: Osebje mora delovati popolnoma objektivno in nevtralno. Strogo je prepovedano izrekanje sankcij na podlagi osebnih nesoglasij, zasebnih razmerij ali subjektivnih ocen, ki niso neposredno povezane s kršitvami teh splošnih pogojev.
  • Stopnjevanje sankcij: Pri ukrepanju v javnih sobah se osebje drži sistema treh stopenj:
    1. 1. kršitev (Opomin): Uporabnika se ob prvi, lažji kršitvi pravil ustno oziroma pisno opomni v kanalu.
    2. 2. kršitev (Utišanje / Mute): Če uporabnik kljub opominu nadaljuje s kršitvami, se mu izreče prepoved pisanja (mute) za obdobje 12 ur.
    3. 3. kršitev (Blokada / Ban): Če uporabnik po preteku utišanja ponovno nadaljuje z enakim neprimernim vedenjem, se mu trajno ali začasno onemogoči dostop do portala (ban).
  • Izjeme pri takojšnji blokadi: V primeru ekstremnih kršitev (kot so nenehno zalezovanje v javnih sobah in v zasebnih sporočilih, hude grožnje z nasiljem, deljenje nezakonitih vsebin ali pornografije) ima osebje pravico in dolžnost uporabnika nemudoma trajno blokirati brez predhodnega opomina ali utišanja.
  • Zloraba pooblastil: Vsaka zloraba moderatorskih pooblastil za osebne namene se obravnava kot huda kršitev in ima za posledico takojšen odvzem statusa osebja.

5. člen: Zasebna komunikacija (1 na 1)

Zasebni del klepeta je namenjen diskretni komunikaciji med uporabniki, ki je ustavno varovana. Za zagotavljanje varnosti in zasebnosti veljajo naslednja pravila:

  • Varovanje zasebnosti: Sporočila so shranjena v varni bazi podatkov. Administracija portala ne izvaja rednega nadzora, ne prebira in ne vpogleduje v zasebna sporočila uporabnikov, razen v izjemnih primerih nujnega tehničnega vzdrževanja baze s strani sistemskega administratorja.
  • Izjema za vpogled ob prijavi kršitve: Če uporabnik prijavi neprimerno komunikacijo (grožnje, zalezovanje, deljenje prepovedanih vsebin) v zasebnih sporočilih na info@klepet123.si, upravljavec z namenom zaščite skupnosti in preverjanja resničnosti prijave pridobi pravico, da vpogleda v izpise klepeta (chat loge) med vpletenima uporabnikoma ter ukrepa skladno s splošnimi pogoji.
  • Varnostno opozorilo uporabnikom: Uporabnikom svetujemo izjemno previdnost pri deljenju osebnih podatkov (kot so telefonske številke, domači naslovi, povezave do osebnih profilov na družbenih omrežjih, finančni podatki ipd.) z osebami, ki jih ne poznajo osebno. Vse podatke v zasebnih sporočilih delite izključno na lastno odgovornost.
  • Prijava kršitev: Neprimerno komunikacijo v zasebnih sporočilih nemudoma javite na uradni e-naslov. Za hitrejšo in učinkovitejšo obravnavo se priporoča, da prijava vsebuje neobdelane posnetke zaslona (screenshots).

6. člen: VIP Status in plačljive storitve

Uporabniki lahko na portalu pridobijo dodatne funkcionalnosti z zakupom enega izmed treh VIP paketov:

  • VIP Bron: Veljavnost 1 mesec, cena znaša 15 EUR.
  • VIP Silver: Veljavnost 6 mesecev + 1 mesec gratis (skupaj 7 mesecev), cena znaša 70 EUR.
  • VIP Gold: Veljavnost 12 mesecev + 3 meseci gratis (skupaj 15 mesecev), cena znaša 130 EUR.

VIP funkcionalnosti vključujejo: možnost pošiljanja glasovnih in video sporočil, dostop do ekskluzivne VIP javne sobe, posebno vizualno oznako (načrtovano ikono ali značko) ob uporabniškem imenu, možnost risanja čečkarij (doodles) v klepetu ter možnost pošiljanja nespletnih (offline) sporočil med VIP uporabniki.

Plačilni pogoji in aktivacija: Naročnina se v celoti plača vnaprej. Primarni način plačila se izvede z nakazilom na transakcijski račun upravljavca na podlagi izstavljenega predračuna (zahteva se pošlje na info@klepet123.si). Spletna plačila s plačilnimi karticami (Mastercard, Visa…) ter prek storitev Google Pay in Apple Pay bodo na voljo naknadno, po tehnični integraciji v sistem. Po potrjenem plačilu uporabnik prejme unikatno aktivacijsko kodo. VIP status se na uporabniškem računu aktivira v trenutku, ko uporabnik to kodo ročno vnese v sistemu klepetalnice.

Pravica do odstopa od pogodbe: Skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) potrošnik z ročnim vnosom in aktivacijo prejete aktivacijske kode izrecno soglaša, da se izvajanje digitalne storitve začne nemudoma. Uporabnik je seznanjen in se strinja, da z nujnim takojšnjim začetkom izvajanja storitve (z aktivacijo VIP funkcij preko kode) izgubi pravico do odstopa od pogodbe in vračila kupnine v 14-dnevnem roku.

Spoštovanje pravil: Imetniki VIP statusa niso izjema pri spoštovanju Splošnih pogojev poslovanja. Poseben poudarek velja za pošiljanje glasovnih in video sporočil – pošiljanje žaljivih, nasilnih, spolno eksplicitnih ali kakorkoli neprimernih posnetkov je strogo prepovedano. V primeru kršitev pravil s strani VIP uporabnika, osebje ukrepa v skladu s 4. členom teh pogojev (vključno z utišanjem ali blokado), pri čemer uporabnik nima pravice do sorazmernega ali celotnega vračila vplačane kupnine.

7. člen: Sodelovanje z organi pregona

V primeru utemeljenega suma storitve kaznivega dejanja (grožnje, izsiljevanje, zloraba mladoletnih) bo portal Klepet123.si nemudoma sodeloval s Policijo in drugimi organi. Ob uradni zahtevi bomo posredovali vse razpoložljive podatke (IP naslove, dnevnike dostopa), potrebne za izvedbo postopka.

8. člen: Moderacija in sankcije

Portal uporablja izključno človeško moderacijo (člane osebja), ki pregledujejo prijave uporabnikov in skrbijo za red v javnih sobah. Uporabnik ob vsakem izrečenem suspenzu ali utišanju prejme s strani osebja jasno obrazložitev razlogov za izrečeni ukrep.

9. člen: Tehnična stabilnost in omejitev odgovornosti

Upravljavec si prizadeva za nemoteno in varno delovanje portala 24 ur na dan, vendar ne jamči za neprekinjeno dostopnost. Upravljavec ne prevzema nobene odgovornosti za občasno nedosegljivost portala, ki je posledica tehničnih vzdrževalnih del, posodobitev sistema, izpadov omrežja ali višje sile (npr. kibernetskih napadov).

Uporabniki, vključno z imetniki plačljivih VIP paketov, se strinjajo, da zaradi občasnih kratkotrajnih tehničnih izpadov ali vzdrževalnih del niso upravičeni do delnega ali celotnega vračila kupnine ali kakršnih koli drugih finančnih nadomestil.

10. člen: Prepoved tehničnih zlorab in avtomatizacije

Uporaba kakršnih koli avtomatiziranih orodij, skript, botov ali programov z namenom množičnega pošiljanja sporočil (spam), rudarjenja podatkov ali rušenja stabilnosti klepetalnice je strogo prepovedana. Vsak poskus vdora, nepooblaščenega dostopa do strežnika ali izkoriščanja programskih hroščev se bo obravnaval kot huda kršitev, ki ima za posledico takojšnjo trajno blokado IP naslova in prijavo pristojnim organom pregonov.

11. člen: Pritožbeni postopek in roki hrambe dokazov (DSA)

Uporabniki imajo skladno z 20. členom Akta o digitalnih storitvah (DSA) pravico do pritožbe na odločitve o odstranitvi vsebine, utišanju ali suspenzu računa. Pritožba se vloži na uradni e-naslov info@klepet123.si v roku 6 mesecev od dneva izreka ukrepa.

Pogoji za obravnavo pritožbe: Pritožba mora biti obrazložena. Uporabnik mora v pritožbi jasno navesti svoje uporabniško ime, točen datum in čas izreka sankcije ter predložiti ustrezna lastna dokazila (npr. podroben opis dogajanja, neobdelane posnetke zaslona ipd.), ki dokazujejo neutemeljenost sankcije. Anonimne ali neobrazložene pritožbe brez navedbe osnovnih podatkov bodo zavržene.

Roki hrambe podatkov za potrebe pritožb: Skladno z načelom omejitve hrambe (GDPR) se splošni dnevniki javnega klepeta (chat logi) avtomatsko brišejo v roku 30 dni. V primeru izreka sankcije (utišanje ali blokada) pa upravljavec zaradi zakonske dolžnosti reševanja pritožb po DSA, specifične dokazne podatke o kršitvi (izsek sporne komunikacije, uporabniško ime, IP naslov in razlog za ukrep) hrani ločeno, in sicer natanko 6 mesecev od dneva izreka ukrepa, nakar se podatki trajno izbrišejo.

12. člen: Sprememba splošnih pogojev

Upravljavec si pridržuje pravico, da kadar koli in brez predhodnega obvestila spremeni ali dopolni te splošne pogoje. Spremembe stopijo v veljavo z dnem objave na portalu. Uporabnikom svetujemo, da pogoje redno preverjajo.

POLITIKA ZASEBNOSTI IN VARSTVO PODATKOV

1. člen: Obdelava podatkov

Zbirajo se izključno nujni podatki: uporabniško ime, e-poštni naslov in starost (člen 6(1)(b) GDPR).

2. člen: IP naslovi in varnost

Za zagotavljanje varnosti in preprečevanje zlorab sistem beleži IP naslove uporabnikov. Ti podatki se hranijo 6 mesecev (skladno z zakonitim interesom po 6(1)(f) GDPR in 22. členom ZVOP-2), nato se trajno izbrišejo.

3. člen: Pravice uporabnikov

Uporabnik ima pravico do dostopa, popravka, prenosa in izbrisa svojih podatkov (“pravica do pozabe”). Zahteve se pošljejo na uradni kontaktni naslov.

Novo mesto, dne 08. 6. 2026
Upravljavec: Samopostrežna.com, Miha Srebrnjak s.p.